Por segunda vez en pocas semana los servicios de mensajería de datos de BlackBerry colapsaron ayer en República Dominicana como resultado de una avería mundial en los servidores o switches que manejan la plataforma datos de la empresa Research In Motion (RIM), la compañía canadiense que fabrica los teléfonos móviles BlackBerry que es quien opera dicho servicio de mensajería a nivel global. Generando esto un retraso en el envío y recepción de los mensajes, así como inestabilidad en BlackBerry Messenger la cual se considera una avería mayor y degradación extrema del servicio que hace urgente que el organismo regulador del sector de las telecomunicaciones, el INDOTEL, aplique la Ley General de Telecomunicaciones que como resultado del Reglamento General del Servicio Telefónico en su Artículo 21 donde se abordan los derechos asociados a la interrupción temporal del servicio telefónico plantea lo siguiente, cito: "21.1 Los usuarios tendrán derecho a un crédito por la interrupción temporal del servicio cuando ésta se produzca por causas que no sean imputables al usuario, salvo casos de fuerza mayor. El crédito será aplicado siempre y cuando la interrupción del servicio sea mayor a un (1) día y deberá quedar reflejado en la próxima factura a ser expedida por la prestadora".
Adicionalmente quiero citar el punto 21.4 y 21.5 del mismo reglamento que indica: "Igualmente, tendrá derecho a un crédito aquel usuario al que se le interrumpa el servicio por períodos menores a un día, pero de manera recurrente durante el transcurso de un (1) mes. En todos los casos, el monto del crédito a aplicar será calculado tomando como base la suma total que paga mensualmente el usuario por los servicios fijos contratados o renta básica, dividiéndola por los días del mes y multiplicando este resultado por los días sin servicio que la interrupción haya causado".
Hacemos un llamado al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) a que cumpla alguna vez con su responsabilidad de ser garante de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones tanto como lo es de las empresas prestadoras de servicios.
Exijamos todos el cumplimento de la ley para que las empresas de telecomunicaciones nos den a todos los usuarios que sufrimos averías un crédito REAL, que no se quede solo en declaraciones de prensa.
De Ing. Hiddekel Morrison
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